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将VIP客户服务进行到底

发布时间:2013-06-20 阅读:702 文/广州商务三部 吕洁

  

每一个愿意选择和我们合作的客户,必定是基于对我们这个业务员本身产生的信任感。而报答他们对我们信任的最好方式,就是在合作前、合作后,不忽略不冷落一如既往地提供我们的五星级VIP客户服务。

我常听到身边一些做业务人员的朋友强调:真正的合作是从跟客户签了合同,收了款才开始的。没做业务前,也有做业务的朋友时不时感叹,总感觉收了客户的钱之后,两个人反而变得更加生疏,关系反而没有合作前那样能够谈笑风生了,尽管这不是他们的本意——因为双互间已经存在一些利益关系了。

对我而言,我非常感恩愿意信任我,选择和我们公司携手合作,实现共赢的每一个客户。合作前,我为他们提供分析意见和网络营销建议,不仅是希望能实现合作,更希望能多交一个朋友;合作后,我怀着感恩的心,坚持将VIP客户服务进行到底。也正因为到位的服务带来了满意的效果,我的许多客户变成我们公司的忠实粉丝,他们不断介绍身边的朋友与我认识,良好的口碑是我业绩增长的一大要素。

印象比较深刻的是我进入聚焦后第二个成交的做吊顶的客户。这个客户非常年轻,也没有任何的外贸经验。当时是通过陌拜的方式让客户了解到我们公司的外贸模式以及公司实力,在一个星期左右的时间内我们就达成了合作意向。合作后遇到的第一个难题就是资料收集方面。客户是代理商,一直通过档口形式经营生意,电子商务方面接触少,也没有自己的独立网站,对于如何开展网络营销完全没有概念。针对他经验不足,不懂如何去突出公司产品优势与实力的情况,我邀请公司总部的一位客服和客户一起吃饭,让我们的客服详细指导他填写资料过程中应该注意的事项以及应该如何去完善、丰富网站资料等。也希望通过制造这么一个认识的机会,让后期客户与客服能够实现无障碍接洽。

这是一项非常重要的工作,特别是针对一些外贸经验不足的客户,他们的心情会更加忐忑,不知道如何去配合我们的后期工作。有些客户也有可能会以为把钱交给我们了就万事OK坐着等接单就完事了。缺乏有效的沟通,积极的帮助,互相的配合,要达到客户满意的效果,谈何容易?而通过这样的方式,客户充分了解了后期需要配合的工作,以及这种配合的重要性从而更加支持我们的工作,这是让客户效果达到更好的第一步。

客户学会如何突显公司产品优势与实力后,我向同事借来了相机,协助客户拍摄产品图片,并给他送一些关于如何做好外贸的书籍。定期通过电话、短信等方式与客户保持沟通,了解客户遇到的问题与困难,并及时协助解决,针对客户的情况给出一些建议和意见等,都是我们在合作后必须坚持做下去的事情。客户对我的用心和负责以及公司的专业大加赞许,并且全力去配合我的工作,让合作过程顺利,愉快!

有些商务人员容易陷入一个误区,认为维护老客户需要浪费大量的时间和精力,总想着把这些时间和精力开发更多的新客户。但是,我相信,良好的口碑是一切行动的基础。我相信这么一句话:80%的合作是来自20%的老客户。因为开发一个老客户的难度系数远远低于开发新客户!更何况,每一个客户身边都有着许多经营着各个行业的企业朋友。金杯银杯,不如客户的口碑!用心服务,请把每一位客户当成我们的VIP,我相信,成功离我们不远。

客户至上,用心服务,一起成长,实现共赢!我可以,你也可以!



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